كيف تحقق النجاح التجاري في خدمة العملاء باستخدام 2 واتس؟
في ظل التحديات التي واجهتها العديد من الشركات والمؤسسات والمراكز الطبية والمعاهد، الرغبة في توصيل الرسائل الجماعية لقاعدة عملاء محددة بشكل فعال، تم تطوير برنامج 2whats. هذا البرنامج يعزز القدرة على إرسال رسائل إلى جميع الأرقام المسجلة في وقت واحد، سواء كانت تلك الرسائل تتعلق بعروض خاصة، مناسبات، دعوات عامة أو حتى التهاني بالمناسبات. إنه يسهل عملية الاتصال الجماعي ويوفر الكثير من الوقت والجهد. ودعنا بداية نتعرف على دور واتس اب في تحسين تجربة العملاء لدى الشركات.
ما هو دور واتساب في تحسين تجربة العملاء وتعزيز الرضا في الشركات؟
تعتبر واتساب أداة قوية في تعزيز خدمة العملاء للشركات في عدة جوانب:
- الاتصال المباشر: توفر واتساب قناة اتصال سريعة وبسيطة بين الشركات وعملائها، مما يسمح للشركات بالرد على استفسارات العملاء وحل المشاكل بكفاءة أكبر.
- الرد الفوري: يمكن للشركات استخدام واتساب لإعداد رسائل استجابة تلقائية، مما يضمن أن العملاء يتلقون ردودًا فورية على استفساراتهم حتى خارج ساعات العمل.
- تحسين الاستجابة للعملاء: من خلال التحليلات والتقارير، يمكن للشركات تعقب رضا العملاء وتحسين خدماتها بناءً على الردود.
- التسويق والبيع: توفر واتساب أيضا منصة للشركات للترويج لمنتجاتها وخدماتها، وإرسال التحديثات والعروض الخاصة للعملاء.
- إرسال التذكيرات: يمكن للشركات استخدام واتساب لإرسال تذكيرات للعملاء حول الحجوزات، أو المواعيد، أو الدفعات الواجبة.
- الحوارات الشخصية: واتساب يمكن الشركات من تقديم خدمة أكثر شخصية، حيث يمكنها استخدام المحادثات الفردية لبناء علاقات قوية مع العملاء.
وفي النهاية، فإن استخدام واتساب بشكل فعال في خدمة العملاء يتطلب الاستراتيجية الصحيحة والتدريب المناسب للفريق على كيفية استخدام الأداة بشكل مثالي.
كيف تحقق النجاح التجاري في خدمة العملاء باستخدام 2 واتس؟
توفير تجربة استثنائية للعملاء هو الركيزة الأساسية لنجاح أي نشاط تجاري. تعزيز تجربة العملاء عبر واتساب يمثل استثمارًا قويًا في تحقيق انتشار أوسع وزيادة الولاء لدى العملاء الحاليين، مما يعزز إمكانية الزيادة في المبيعات. باستخدام واتساب، تستغل أحد أقوى قنوات التواصل الرقمية المتاحة حالياً، التي أصبحت جزءًا أساسيًا من حياة الملايين حول العالم. ولكن كيف يمكن ذلك:
- تعظيم الاستفادة من التسويق الشفوي: الأبحاث تشير إلى أن 92% من العملاء يفضلون الأعمال التجارية التي تم توصيتها من قبل الأصدقاء والمعارف. إذاً، تعزيز تجربة العملاء عبر واتساب يمكن أن يكون محركًا قويًا للحصول على عملاء جدد من خلال التسويق الشفوي.
- تعزيز التفاعل مع العملاء: تحسين تجربة العميل باستخدام واتساب يوفر فرصة فريدة للتواصل الثنائي. يمكنك تبادل الرسائل، الصور، مقاطع الفيديو، والرسائل الصوتية لتقوية العلاقة مع العميل وزيادة التفاعل.
- زيادة في المبيعات: الرضا الكامل للعميل يؤدي إلى زيادة الشراء والتفضيل لمنتجات وخدمات شركتك، مما ينتج عنه زيادة في الأرباح.
- ارسال رسائل جماعية دفعة واحدة: يمكن ارسال أكثر من 1000 رسالة بضغة زر واحدة لعملائك، وهذا يساعدك في ارسال عروضك الحصرية أولاً بأول لزبائنك.
- تقليل التكاليف التسويقية: تحسين تجربة العملاء يمكن أن يقلل بشكل كبير من النفقات المتعلقة بالحملات التسويقية. الاستثمار في العملاء الحاليين يمكن أن يساعد في بناء الولاء، زيادة المبيعات، وجذب عملاء جدد، كل هذا بدون الحاجة لإطلاق حملات تسويقية باهظة الثمن.
