9 فوائد لاستخدام “تو واتس أب” في التواصل مع عملاء المطاعم

فيما يلي 9 فوائد واضحة ومهمة لرفع مستوى تواصلك مع العملاء عبر أداة مثل تو واتس اب، مع إضافات مفيدة وجديدة لم تُطرح في المقالات السابقة:

سجل الآن و جرب الخدمة مجانا لـ 7 أيام

1.فتح قناة تواصل فورية ومباشرة:
باستخدام تو واتس اب، يمكن لمطعمك إرسال رسائل فورية عبر WhatsApp – من عروض أو معّدات أو حتى رسائل شكر – إلى العملاء مباشرة. هذا يقدّم تجربة أسرع وأكثر شخصية من البريد الإلكتروني أو الرسائل النصّية، ويُعزز شعور العميل بأنك قريب منه.

2.زيادة معدل الاطّلاع والاستجابة:
نظرًا لكون واتساب يستخدم بشكل يومي من قبل كثيرين، فإن الرسائل المرسلة عبره تحظى عادة بمعدّل فتح أعلى بكثير مقارنة بالبريد الإلكتروني. هذا يتيح لمطعمك أن يصل فعليًا إلى العملاء بدلًا من أن تفقد رسائلك بين رسائل البريد والترويج الأخرى.

3.تصميم الحملات الترويجية بذكاء وبشكل مخصص:
تو واتس اب يتيح إرسال عروض مخصصة، مثل خصم لزبائن معينين أو دعوة لفعالية خاصة، مع إمكانية تخصيص اسم العميل أو تفاصيله ضمن الرسالة. هذا النوع من التخصيص يزيد من الفعالية ويجعل العميل يشعر بأنه مميز – مما يعزز الولاء.

4.إدارة الحجز والطلب بسهولة وتحسين العمليات:
يمكنك استخدام المنصة ليس فقط للترويج بل لإدارة الطلبات والحجوزات. فمثلاً، تأكيد الحجز أو إعلام العميل بأن الطلب جاهز يمكن أن يتم عبر واتساب. هذا يقلّل من الخطأ ويوفّر تجربة سلسة للجميع.

5.دمج الأتمتة والروبوتات لتوفير الخدمة 24/7:
من خلال الربط البرمجي (API) وميزات المجيب الآلي في تو واتس اب، يمكن للمطعم الرد على الاستفسارات تلقائيًا حتى خارج أوقات العمل، استلام الحجوزات أو الطلبات، وتذكير العميل بموعده أو عرضه. هذا يقلّل من العبء على الموظفين ويوفّر تجربة احترافية.

خدمات التسويق الالكتروني 2025

6.تحسين العلاقة مع العملاء من خلال معرفة تفضيلاتهم:
عبر جمع بيانات مثل: ما الذي يطلبه العميل غالبًا؟ أي أطباق يعيدها؟ متى يزور المطعم؟، يمكن لمطعمك أن يُرسل عروضًا مُفصلة (مثلاً: “عزيزي أحمد، لقد طلبت البيتزا سبايسي مرتين هذا الشهر… إليك عرضًا خاصًا”) مما يُعزّز الشعور بالاهتمام ويحسّن الاحتفاظ بالعميل.

7.تكامل أكثر فعالية بين التسويق والبيع:
بدلاً من أن يكون التسويق منفصلًا عن البيع، تو واتس اب يتيح أن تتحول الرسالة الترويجية سريعًا إلى إتمام الطلب أو الحجز. مثلاً رسالة عرض → نقرة للطلب → تأكيد تلقائي. هذا يُسرّع المنفذ بين “رغبة العميل” و”تنفيذ الطلب”.

8.ملتقى للتجربة الرقمية والواقعية:
العملاء اليوم يتوقعون تجربة رقمية سلسة. عندما يستخدم العميل واتساب للوصول إلى مطعمك، ويتلقى تطبيقًا سريعًا ومخصصًا لطلبه أو حجزه، فإن هذا يرفع مستوى انطباعه بالعلامة التجارية ويعزز الصورة الرقميّة للمطعم كعصريّ ومتوجه نحو المستقبل.

9.فاعلية من حيث التكلفة والتوسّع السهل:
مقارنةً بالإعلانات التقليدية أو الرسائل النصّية المكلفة، تو واتس اب يوفر وسيلة تسويق تفاعليّة وذات كلفة أقل. كما أن قوائم العملاء يمكن توسيعها بسهولة، والرسائل تُرسل بمرونة.

لماذا تو واتس اب؟

باستخدام “تو واتس اب” بالميزات التي ذكرتها – إرسال مباشر دون حفظ الأرقام، استيراد قوائم من Excel أو TXT، التخصيص حسب الاسم، التحكم بالفاصل الزمني، وجدولة الرسائل، والتقارير التفصيلية – يصبح التواصل مع العملاء ليس مجرد إرسال رسالة، بل بناء منظومة ذكية للتفاعل. هذا يجعل مطعمك ليس فقط وجهة لتناول الطعام، بل تجربة رقمية غنية، مخصصة، مؤتمتة وذات لمسة إنسانية.

نصائح لتطبيق فعّال

• احرص على جمع موافقة العميل قبل إرسال الرسائل حتى لا يشعر بالإزعاج.
• استخدم تقسيم القوائم (مثلاً: عملاء زاروا المطعم، طلبوا توصيل، مشتركون جُدد) وأرسل عروضًا مخصصة لكل فئة.
• راقب تحليلات الرسائل (معدّل الفتح، التفاعل، النتائج) ولاحظ ما يعمل وما لا يعمل، ثم حسّن، فالبيانات مهمة.
• اهتم بـ زمن الإرسال المناسب – تجنّب إرسال عروض في ساعات متأخرة أو وقت انشغال العميل.
• حافظ على نبرة ودّية للرسالة، وحاول ألا تكون متكرّرة بطريقة تُزعج أو تُشعر العميل بأنه مجرد رقم.