كيف يمكن تعزيز العلاقات مع العملاء عبر الواتس اب WhatsApp؟

كيف يمكن تعزيز العلاقات مع العملاء عبر الواتس اب WhatsApp؟
تتنافس الشركات كلها في المحافظة على عملائها وتبذل كل غالٍ ونفيس لتلبية طلباتهم والاستجابة لشكاويهم وأسئلتهم , ويعتبر قسم الدعم الفني وخدمة العملاء أحد أهم الأقسام في أي شركة لأنه الواجهة المباشرة لها أمام كل زبائنها وعليه يقع حمل إرضائهم وكسب ثقتهم .

في هذا السياق توجد فكرة غاية في الأهمية , ألا وهي مخاطبة العميل باسمه والذي يعطي انطباعاً لديه أنه مهم ومعروف لدى الشركة بدليل وصول الرسائل العامة باسمه , ولكن هذا الأمر قد يكون مربكاً للموظفين خاصةً عند وجود عملاء كثر حيث لا يوجد احتمال لتذكر اسم أي منهم .

كيف يمكن تحقيق النجاح المتميز في الأعمال من خلال الاهتمام الفعّال بالعملاء؟


الاهتمام بالعملاء ليس فقط مهمًا للحفاظ على العملاء الحاليين ولكنه أيضًا يساعد في جذب عملاء جدد. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها الاهتمام بالعملاء:

  • استمع للعملاء: هذا يشمل تقبل النقد البناء والعمل على تحسين نقاط الضعف في خدماتك أو منتجاتك.
  • تقديم خدمة عملاء ممتازة: الاستجابة لاستفسارات العملاء ومشكلاتهم بسرعة وكفاءة هو أمر بالغ الأهمية. اعتبر كل تفاعل فرصة لبناء علاقة أقوى مع العميل.
  • مكافأة الولاء: اعتبر إقامة برنامج ولاء يكافئ العملاء الذين يتكررون الشراء منك.
  • التفاعل الشخصي: اجعل العملاء يشعرون أنهم مهمين بالتفاعل معهم على الصعيد الشخصي. هذا قد يشمل تخصيص الرسائل أو حتى الاتصال بهم بأسمائهم.
  • تقديم قيمة مضافة: اذهب خطوة إلى الأمام عن طريق تقديم نصائح أو معلومات إضافية قد تجدها العملاء مفيدة.

النتائج المترتبة على الاهتمام الجيد بالعملاء تشمل زيادة الولاء من جانب العملاء، وكذلك السمعة الإيجابية التي يمكن أن تجذب عملاء جدد. وبشكل عام، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات والربحية للشركة.

اقرأ أيضاً: نصائح للحصول على أقصى استفادة من التسويق على واتس اب


كيف يمكن تعزيز العلاقات مع العملاء عبر الواتس اب؟


في العصر الحالي، أصبح تطبيق واتساب WhatsApp أداة اتصال هامة بين الشركات وعملائها. لذا، تحتاج مهارات تعامل مع العملاء عبر واتساب إلى اهتمام خاص. إليك بعض المهارات الأساسية للتعامل مع العملاء عبر واتساب:


1. الاستجابة السريعة: يجب الرد على استفسارات العملاء ومشكلاتهم بأسرع وقت ممكن. يمكنك تعيين وقت استجابة محدد لضمان تجربة العميل المميزة.


2. التواصل الفعّال: تحتاج إلى القدرة على التواصل بوضوح ووضع حلول للمشكلات بشكل فعال. استخدم اللغة المهنية والودية في التعامل مع العملاء وتأكد من فهم احتياجاتهم ومتطلباتهم بدقة.


3. التفاعل الشخصي: قدم تجربة شخصية للعملاء عبر واتساب عن طريق استخدام أسمائهم والاستجابة بطريقة شخصية لاستفساراتهم. يمكنك أيضًا تقديم تحية شخصية عند بدء المحادثة.


4. التفاهم والتعاطف: كونك قادرًا على فهم مشاكل العملاء والتعاطف معهم يساعد في بناء علاقة ثقة. استخدم مهارات التفاهم والتعاطف لتقديم الدعم والحلول المناسبة للعملاء.


5. الاحترافية والموثوقية: يجب أن تكون احترافيًا في كل جانب من جوانب التعامل عبر واتساب. قدم معلومات صحيحة ودقيقة، واحترم سرية المعلومات الشخصية للعملاء، وأظهر موثوقية في تلبية احتياجاتهم.


6. الحفاظ على الهدوء والتصرف اللبق: قد تواجه بعض المواقف الصعبة أو العملاء الغاضبين. في هذه الحالات، حافظ على هدوئك وتصرف بلباقة واحترام. حاول حل المشكلة بشكل مهني وأبقِ المحادثة إيجابية.


7. المتابعة الدورية: تذكر أن التواصل مع العملاء لا ينتهي بعد الحوار الأول. اتبع مع العملاء بعد حل المشكلة أو استجابة لاستفسارهم للتأكد من رضاهم واستمرار رضاهم.

باستخدام هذه المهارات الأساسية، يمكنك تحقيق تجربة ممتازة للعملاء عبر واتساب وتعزيز العلاقات القوية معهم.

اقرأ أيضاً: دليلك الشامل لـ استراتيجية التسويق عبر واتساب لزيادة المبيعات 2023؟


أهم الاستراتيجيات لتعزيز التفاعل الشخصي مع العملاء عبر الواتس اب.

فهمت تماماً صعوبة هذا الأمر وتحديه في حال وجود عدد كبير من العملاء. ولكن هناك بعض الاستراتيجيات التي يمكن اتباعها لتسهيل مخاطبة العميل باسمه وتعزيز التفاعل الشخصي معهم:


1. استخدام النظم المتكاملة: استخدم نظامًا متكاملاً لإدارة العملاء يتيح للموظفين الوصول إلى معلومات العميل بسهولة. قد يشمل ذلك قاعدة بيانات تحتوي على معلومات العملاء مثل الاسم والتفاصيل الشخصية وسجل المراسلات السابقة.


2. استخدام العلامات والملاحظات: استخدم نظام العلامات والملاحظات في النظام الخاص بك لوضع علامات على حساب العميل وتسجيل أي معلومات إضافية مهمة. يمكنك استخدام هذه المعلومات لإذكاء ذاكرة الموظفين وتذكيرهم بتفاصيل العملاء.


3. توفير التدريب والدعم: قدم تدريبًا مناسبًا للموظفين حول أهمية مخاطبة العميل باسمه وكيفية إدارة قاعدة العملاء. قد يشمل ذلك تقنيات التذكر والتعامل مع عدد كبير من العملاء.


4. التعاون والمشاركة: قم بتشجيع الموظفين على المشاركة وتبادل المعلومات حول العملاء. قد يكون هناك إجراءات تعاونية مثل الاجتماعات الدورية لمناقشة تحديات العملاء وتبادل الأفكار.


5. استخدام التقنية: استفد من التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لتوفير أدوات تساعد في تحليل وتنظيم معلومات العملاء بشكل أكثر فاعلية وتوفير توصيات للموظفين.


على الرغم من التحديات المرتبطة بمخاطبة العميل باسمه عند وجود عدد كبير من العملاء، إلا أن تطبيق هذه الاستراتيجيات يمكن أن يساهم في تحسين تجربة العملاء وتعزيز الاتصال الشخصي معهم.


حمل 2Whats واحصل على تجربة 7 أيام مجاناً

حيث تتيح لك إمكانية مراسلة عدد كبير من العملاء برسالة موحدة مع إمكانية مخاطبة كل عميل باسمه , مما سيضيف على الرسالة الطابع الشخصي ويجعل منها رسالة ذات أهمية عالية عنده والذي سينعكس ايجاباً على رأيه بمنتجات وخدمات الشركة .
 
يتم ذلك عن طريق استيراد ملف اكسل (CSV) يحوي عامودين الأول للأسماء والثاني للأرقام , وبعدها تكتب الرسالة مع وضع الرمز [name] في المكان الذي تريد أن تأتي به الأسماء المتبدلة للعملاء , ثم ارسل . 
  


يقدم لكم تجربة مجانية من خلال تحميلك للنسخة المجانية على الكمبيوتر , بحيث يمكنكم من خلالها اختبار كل ميزات البرنامج والتدرّب عليها واحترافها وكل ذلك خلال مدة قصيرة  , وسيكون قسم خدمة عملائنا جاهز دائماً لمساعدتكم وارشادكم إلى الاستخدام الأمثل للبرنامج والاستفادة الأعلى من كل ميزاته .


 1- إمكانية التواصل مع رقم العميل مباشرة دون الحاجة لحفظه في جهات الاتصال .

 
2- واجهة بسيطة وخفيفة تعمل على أي كمبيوتر بمستعرض كروم .


3-  قناة اتصال أمنه ومشفره ولا يمكن لطرف ثاني الوصول لمعلوماتك.
4-  تعمل الخدمة دون توقف وتستطيع استخدام الكمبيوتر والمستعرض لمتابعه عملك.
5- إمكانية ارفاق كافة الوسائط من فيديو وصور وملفات .
6- استخراج الارقام من المحادثات .
7- امكانية انشاء المجموعات الخاصة بك من الارقام.
8- تقارير دقيقه حقيقية لحالة الرسائل والارقام.
9- التحكم بسرعه الارسال والتوقف .
10- امكانية ارسال رسائل متغيره مثل الفواتير والتذكير بالمواعيد .
11- استيراد الارقام وتصديره.
12- دعم فني على مدار اليوم وطيلة أيام الأسبوع .
13- الاضافة مراقبه ومختبره من شركة Google 


كلمات دليلة