نبذة عن تطبيق واتساب WhatsApp

هل سبق لك أن تساءلت عن القوة الكامنة وراء تطبيق الرسائل الأكثر شهرة في العالم، واتساب؟ بوصفه تطبيقًا يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط حول العالم، واتساب ليس مجرد تطبيق للرسائل النصية بل هو جزء حيوي من حياة الملايين.

يتطلب استخدام واتساب توفر جهاز ذكي متصل بالإنترنت. ومع ذلك، فإن الاعتماد على الهاتف الجوال ليس الخيار الوحيد، فبمجرد تنصيبه، يمكنك بكل سهولة تشغيله عبر جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك، مما يسهل إدارة الأعمال ويجعلها أكثر فعالية.

ربما تتساءل، لماذا يتم تفضيل واتساب على غيره من تطبيقات المراسلة المماثلة؟ الأسباب واضحة وعديدة، وتشمل: الاستخدام المجاني، القدرة على التواصل مع أي شخص حول العالم يمتلك رقم هاتف، إمكانية مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والموسيقى والمستندات، بالإضافة إلى مشاركة الموقع الجغرافي. واتساب متوفر بـ 60 لغة وفي أكثر من 180 دولة.

منذ إطلاقه في عام 2009 من قبل شركة مستقلة، تم اقتناء واتساب بواسطة فيسبوك في عام 2014، ومنذ ذلك الحين، أصبح تحت رعاية فيسبوك التي تقوم بتحديثاته الدورية.

في عام 2018، أطلقت فيسبوك تطبيق واتساب الأعمال WhatsApp Business، معدًا خصيصًا للشركات والعلامات التجارية التي تسعى للاستفادة من الشعبية الهائلة لوسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز وتحسين أعمالهم. لكن، كيف يمكننا استخدام واتساب الأعمال بشكل فعال لنمو التجارة الإلكترونية والحصول على أقصى فائدة منه؟ هذا ما سنتناوله في المناقشة التالية بشكل تفصيلي.

أرقام ومؤشرات هامة حول تطبيق واتساب بيزنس وعلاقتها بالأرقام

هل تريد أن تعرف الأرقام الدقيقة التي تثبت القوة الهائلة لتطبيق واتساب؟ هناك بعض الإحصائيات الأساسية التي يجب أن نركز عليها عندما نتحدث عن استخدام واتساب كأداة تسويقية في التجارة الإلكترونية.

• في عام 2020، كانت الولايات المتحدة الأمريكية البلد الأكثر تنزيلًا لتطبيق واتساب (Oberlo). وفي اليوم الأخير من نفس العام، تم إجراء حوالي 1.4 مليار مكالمة فيديو أو صوتية عبر التطبيق (Hootsuite).

• هل تتساءل عن حجم النشاط على الشبكة؟ يتم إرسال 4.2 مليار رسالة كل ساعة عبر واتساب (Hootsuite). وفي مصر، يستخدم 71.8% من مستخدمي الإنترنت واتساب، مما يجعلها في المرتبة الثالثة بعد YouTube وFacebook من حيث الاستخدام (Hootsuite).

أيضا، يتم نشر 500 مليون قصة أو حالة على واتساب كل يوم (Statista). وبالنسبة لواتساب الأعمال، فهو يتمتع بنحو 3 مليون مستخدم نشط (WhatsApp.com). هذه الأرقام المدهشة توفر نظرة ثاقبة على مدى تأثير واتساب في عالم الأعمال والتجارة الإلكترونية.

حمل التطبيق واحصل على تجربة 7 أيام مجاناً

1. رسم الأهداف: أولاً وقبل كل شيء، يتعين عليك توضيح ما ترغب في تحقيقه من استخدام واتساب كأداة للتسويق. هل تسعى لزيادة الوعي بشركتك؟ أم ترغب في التواصل مع العملاء المحتملين؟ أم ترغب في تقديم الدعم للعملاء الحاليين؟

2. القياس والتقييم: يجب عليك تحديد المقاييس التي ستستخدمها لقياس نجاحك في تحقيق هذه الأهداف. هذه قد تشمل عدد الرسائل التي ترسلها، أو عدد الاستجابات التي تتلقاها، أو درجة الرضا عن الخدمة من قبل العملاء.

3. تحديد الجمهور المستهدف: من أجل أن تكون رسائلك فعالة، يجب أن تعرف من يجب أن تصل إليه هذه الرسائل. قد تكون هذه الجماعة مكونة من العملاء الحاليين، أو العملاء المحتملين، أو شركاء الأعمال.

4. استخدام واتساب للأعمال: يوفر واتساب للأعمال مجموعة من الميزات التي تجعل من السهل تنظيم وتتبع الرسائل التي ترسلها، بما في ذلك تصنيف الرسائل، وإعداد الردود الآلية، والحصول على الإحصائيات حول أداء الرسائل الخاصة بك.

5. بناء الهوية: عندما تتحدث مع الناس عبر واتساب، أنت لا تتحدث فقط كفرد، بل كممثل لشركتك. يجب أن يتجسد هذا في الطريقة التي ترسل بها الرسائل واللغة التي تستخدمها. تأكد من أن رسائلك تعكس القيم والشخصية الفريدة لشركتك.

6. الاتصال الاستراتيجي: قم بتطوير استراتيجية لتحديد متى وكيف ومع من ترغب في التواصل. هذا يمكن أن يشمل تحديد أفضل الأوقات لإرسال الرسائل، وما هي الرسائل التي يجب إرسالها (مثل التحديثات، أو العروض الترويجية، أو المعلومات)، وكيف يمكنك الاستجابة للرسائل التي تتلقاها.

7. الاستمرار في التحسين: بمجرد أن تبدأ في استخدام واتساب كجزء من استراتيجيتك التسويقية، يجب أن تستمر في مراقبة وتقييم أدائك، والتعلم من التجارب، وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين النتائج.

إذاً، استخدم واتساب كأداة فعالة لبناء العلاقات القوية مع العملاء والشركاء وتعزيز الوعي بشركتك وخدماتك.

5 طرق فعّالة لتسخير قوة تطبيق واتساب للأعمال WhatsApp Business 

2. استغلال الكتالوج لعرض منتجاتك

تطبيق واتساب للأعمال يوفر فرصة رائعة لأصحاب التجارة الإلكترونية لعرض منتجاتهم في كتالوج خاص بهم. هناك قسم خاص ضمن الصفحة الشخصية للنشاط التجاري يمكنك من خلاله عرض كتالوج يضم المنتجات أو الخدمات التي تقدمها مع وصف مبسط وأسعارها.

3. تحديث عملائك بآخر الأخبار عن متجرك

تطبيق واتساب للأعمال WhatsApp Business يعتبر أداة فعالة لإرسال التحديثات الجديدة المتعلقة بنشاطك التجاري في الوقت المناسب، وهذا يضمن لك ردود فعل إيجابية من عملائك. هذه التحديثات قد تتعلق بإصدار منتج أو خدمة جديدة، ويفضل دائماً تزويد عملائك الحاليين والمحتملين بهذه المعلومات قبل الإعلان العام عنها.

4. استخدام حالات الواتساب لتحفيز العملاء

ميزة حالة الواتساب WhatsApp Status توفر طريقة مباشرة للتواصل مع عملائك. يمكنك من خلالها نشر مقاطع فيديو ترويجية قصيرة لمنتجاتك، أو الإعلان عن العروض الخاصة والتخفيضات المؤقتة. وبما أن هذه الحالة تختفي بعد 24 ساعة، فإنها تكون طريقة مثالية لخلق شعور بالعجلة والإثارة لدى العملاء.

5. الإعلان عن العروض الترويجية والتخفيضات

لقد تحدثنا في مقالات سابقة عن أهمية البريد الإلكتروني كأداة تسويقية فعالة، وكيف يمكن استخدامها لزيادة المبيعات من خلال إرسال العروض والتخفيضات للعملاء. ولكن مؤخرًا، أظهرت الدراسات أن رسائل واتساب لها أهمية مماثلة في تحقيق زيادة المبيعات، من خلال مشاركة العروض مع العملاء عبر المحادثات أو الحالات.

فالعملاء يرى في رسائل واتساب تجربة أكثر شخصية وبساطة، مما يعزز الانتماء لعلامتك التجارية وبالتالي يزيد من التفاعل مع خدماتك والعروض التي تقدمها، مما ينتج عنه زيادة في المبيعات.