من دون شك، تتلقى العديد من الرسائل عبر واتساب طوال اليوم، لكن هل سبق أن تأملت في استراتيجية التسويق عبر هذا التطبيق؟
هل خطرت في بالك الاستعانة بواتساب كوسيلة لترويج المنتجات والخدمات التي تعرضها؟ وذلك من خلال إرسال رسائل مستهدفة وذكية إلى العملاء الذين توجد أرقامهم في دفتر الهاتف الخاص بك؟
لا يختلف اثنان على أن واتساب أصبح جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية للعديد من الناس حول العالم. الشركة المصنعة للتطبيق أعلنت مؤخرًا أن عدد المستخدمين قد ارتفع إلى مليارين، ارتفاعًا من حوالي 1.5 مليار مستخدم.
هذا التطبيق لا يزال في طريقه للنمو المستمر، حيث ازداد عدد المستخدمين بمعدل 500 مليون مستخدم خلال العامين الأخيرين.
من المتوقع أن يستمر هذا التوجه الصعودي لعدد المستخدمين في السنوات المقبلة، لذلك إذا كنت تدير أي نوع من الأعمال التجارية عبر الإنترنت، من الضروري ألا تتجاهل أهمية التسويق عبر واتساب.
لذلك، قمنا بإعداد هذا المقال لمساعدتك على استغلال هذه الاستراتيجية بالشكل الأمثل والاستفادة منها بالقدر الذي تستحقه.
بداية، هناك نقطة مهمة يجب تبيانها: واتساب ليس فقط منصة لإرسال الرسائل، بل هو استراتيجية متطورة يستغلها رواد الأعمال والمؤسسات التجارية لتوسيع نطاق تواصلهم وتعميق علاقاتهم مع الجمهور الذي يستهدفونه.
من دون شك، التسويق عبر واتساب أصبح واقعاً غير قابل للجدل، ولن يكون من الدقيق القول بأن الشركات التي تستخدم هذا التطبيق في التسويق هي في الحقيقة في مرحلة استكشاف أو تجريب. واتساب، الذي أُطلِق في العام 2009 بهدف تبسيط عملية تبادل الرسائل والمعلومات بين المستخدمين، تطور بمرور الوقت ليصبح منصة مركزية يستخدمها الملايين حول العالم، وأصبح من بين التطبيقات الأكثر تنزيلاً واستخداماً.
هذا النجاح الباهر دفع العديد من الشركات ليبدأن برؤية واتساب كقناة فعالة للتواصل مع العملاء والجمهور. وفي الحقيقة، العديد من الشركات المحلية بدأت بالفعل باستخدام هذا التطبيق في تطبيق استراتيجياتها التسويقية بطرق متنوعة: من تنظيم وإلغاء الاجتماعات، إلى تقديم الدعم للعملاء، الإعلان عن المنتجات والخدمات الجديدة، وحتى تحقيق المبيعات.
ما هو WhatsApp Business ؟
لم يمضِ وقت طويل حتى انتقلت منصة واتساب للخطوة التالية من خلال إطلاق تطبيقها الخاص المعروف بـ "واتساب للأعمال" (WhatsApp Business)، وهو تطبيق مُصمَم خصيصًا لتحسين وتنظيم التفاعل التجاري.
فيما يتعلق بالتصميم، يُشبه التطبيق الإصدار العادي من واتساب كثيرًا، كما هو واضح في الصورة، لكنه يحتوي على مجموعة من الوظائف والميزات التي صُممت خصيصًا للشركات وتنفيذ الاستراتيجيات التسويقية عبر واتساب.
واحدة من هذه الوظائف هي القدرة على إنشاء ملف تعريفي للأعمال، حيث يمكنك إدخال معلومات مهمة عن نشاطك التجاري، مثل العنوان، موقع الويب، البريد الإلكتروني، المجال الذي تعمل فيه، وأوقات العمل.
ونظرًا لأن الغرض الأساسي من واتساب هو إرسال واستلام الرسائل، فإن نسخة الأعمال من الواتساب تمنح رواد الأعمال القدرة على إدارة عمليات التواصل بطريقة أكثر فعالية. يمكن برمجة التطبيق لإرسال الرسائل الآلية في أوقات محددة تتوافق مع نشاطك التجاري واحتياجات جمهورك الهدف.
ومن أجل تسهيل الأمور على الشركات فيما يتعلق بإدارة المحادثات مع العملاء، يتيح واتساب للأعمال إمكانية إضافة علامات أو تسميات للمحادثات، بحيث يمكن تمييز "العميل الجديد"، "الدفع المقرر"، وغيرها من التصنيفات المختلفة.
بهذه الطريقة، يستطيع الشركات تصنيف المحادثات وتحديد طبيعتها بطريقة منظمة وفعالة، وفقًا لنوع التفاعل المرجو منها.
أسباب تجعلك تقوم بالتسويق عبر الواتس اب
كما ذكرنا لك، هناك الكثير من الأعمال التجارية التي تستفيد من الواتس اب في التسويق لمنتجاتها وخدماتها، على حسب المجالات التي تعمل بها في السوق، لأنه يقدم العديد من المزايا والفوائد، كما أن هناك بعض الأسباب التي تدفع الأعمال للاستفادة من الواتس اب، منها:
1- الواتس اب تطبيق مجاني الاستخدام
الميزة الأولى للواتس اب هي أنه تطبيق مجاني، أي يعمل وسيلة تواصل مفيدة وناجحة من دون أن تحتاج إلى دفع المال. كما أن العالم كله يعلم، التطبيق مجاني، يمكن تنصيبه من Google Play أو Apple وإرسال الرسائل النصية، التي تحتوي على صوت، صورة، فيديو أو أية وثائق وكل ذلك مجاناً.
ليس هذا فقط، بل على العكس من الكثير من الخدمات، يعد الواتس اب وسيلة لا تحد من الوصول بشكل طبيعي وعضوي لرسائلك. أما في فيسبوك مثلاً، يُقدّر أن المحتوى في صفحتك يمكن مشاهدته فقط بواسطة 2% من المتابعين لك على الحساب. وهذا كله يشير إلى أن السيناريو لا يختلف كثيراً عن الانستقرام. وهذا يجبر المستخدمين على الاستثمار في مجال الإعلانات الممولة.
في حين أن الواتس أب من جانب آخر لا يعاني من هذا الأمر، بل إن رسائلك تصل 100% إلى الناس ويمكن للجميع مشاهدتها، وهذا كله من دون الحاجة إلى دفع أي شيء لقاء ذلك.
2- من الناحية العملية الجميع لديه واتساب
في بداية النص، تحدثنا عن أن الواتس أب يمثل تطبيقاً يستخدم بكثرة في العالم، ويتعدى حدود 2 مليار مستخدم في العالم بأسره. لهذا السبب بالذات، لا نخطئ إذا قلنا أن الجميع لديه واتس تقريباً، وهذا يمثل رقماً كبيراً من العملاء المحتملين بالنسبة لأعمالك.
3- معدل فتح الرسائل عبره عالٍ
هل تعلم أنه من خلال التسويق عبر واتس اب يمكن لرسائلك أن يتم فتحها بنسبة 70% من قبل المستخدمين؟ وهناك من يعتقد أن نسبة فتح الرسائل التي يتم إرسالها عبر الواتس اب هي أعلى من نسبة فتح الرسائل عبر البريد الالكتروني.
4- التواصل مع العملاء يكون مباشراً أكثر
من خلال الواتس اب، يمكنك التحدث بشكل مباشر مع المستهلك أكثر من القنوات الأخرى. وكل عملية تواصل تتم بشكل خصوصي ويشعر العميل المتوقع بعناية مميزة وخاصة.
5- يسمح بمرئية أكبر للمحتوى
من المزايا الأخرى لاستعمال الواتس اب للترويج لأعمالك التسويقية هي التعددية الكبرى في المحتويات التي يمكن مشاركتها مع الجمهور. عبر التطبيق، يمكنك إرسال الرسائل النصية، كما ذكرنا، الصور، ملفات الأوديو، الفيديوهات، الوثائق وغيرها.. إجراء المكالمات عبر الفيديو…ألخ
على الرغم من أن التسويق عبر واتس اب يتمتع بالعديد من المعدات والأدوات التي تتعلق بالأعمال، إلا أنه لا يقدم الدعم من أجل الإعلانات. ولهذا السبب، يتوجب عليك استغلال الإبداع أثناء التفكير في الاستراتيجيات التسويقية لأعمالك.
الخطوة الأولى تكمن في تطوير استراتيجيتك على حسب ما تتوافق مع أهدافك، وبحيث تضمن لك المزيد من الملاءمة والتطور عبر جميع القنوات. لهذا السبب بالتحديد، حاول أن تقوم بالتخطيط الاستراتيجي لأعمالك، لتحدد هدفك الأساسي من هذه الأداة، وتقرر الإجراءات والاعمال التي يجب القيام بها للحصول على عائد.
فيما يلي نحدثك عن أهم الطرق التي يمكنك اتباعها
1- الرد على العملاء في الوقت الآني
هناك الكثير من العلامات التجارية تواجه صعوبات في المحافظة على علاقة مع العملاء، سواء لعدم توفر الوقت أو غياب كادر الموظفين القادرين على القيام بذلك بشكل آني، وهذا ما يظلم أسلوب الرد على العملاء. هل تعلم أنه لكسب ولاء العملاء ويسوقوا لأعمالك، من المهم جداً أن يكون لديك علاقة جيدة جداً بهم. بهذا المعنى، يأتي الواتس أب أداة مميزة لأعمالك التجارية.
بما أن التطبيق يسمح بإجراء المكالمات الخصوصية مع المستهلكين، يمكنك استعماله للإجابة على كافة التساؤلات التي تأتي منهم، تقديم الدعم الضروري لهم وإعداد الإجراءات التي تصب في مرحلة ما بعد البيع. والأفضل هو أن الـ WhatsApp يسمح لك بكل ذلك ويتم في الوقت الآني مباشرة وفي أي يوم وساعة، من دون أن يكون ضرورياً الانتظار لتلقي الايميل أو الاتصال.
2- إرسال العروض الترويجية والحصرية
كما ذكرنا لا يقدم الواتس اب إمكانية إجراء الإعلانات، لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك استعمال هذه الأداة للترويج للمنتجات والخدمات. في الحقيقة، يمثل الواتس اب قناة من القنوات المميزة لترويج العروض والأسعار المميزة المخصصة.
مثلاً: يمكنك إعداد الحسومات الحصرية من أجل العملاء الذين اتصلوا بالماركة أو العلامة التجارية عبر الواتس أب. أو إنشاء مجموعة وقوائم من أعمال البث والتسجيلات لتسويق المنتجات وترويج الأعمال التجارية مباشرة وفي أسرع وقت.
لكن تذكّر أن هذا النوع من الاتصالات يجب أن يتم فقط في حال وافق الزبون المتوقع أو الزبون الفعلي على استلام مثل هذه الرسائل، اتفقنا؟ لا تحاول أبداً أن ترسل العروض والرسائل الترويجية بشكل عشوائي وابتعد كل البعد عن ممارسات السبام.
3- إرسال المحتويات المهمة والتعليمية
لا أحد يريد استلام عدد لا حد له ولا نهاية من العروض الدعائية والترويجية كل لحظة. لهذا السبب، حاول تنويع هذا النوع من المحتوى الذي ترسله للعملاء عبر الواتس اب.
إحدى أساسيات التسويق بالمحتوى أو Content Marketing هي استعمال المحتويات المهمة والمفيدة بحق، بحيث تكون قادرة على تحفيز الناس للتعرف والتفاعل مع علامتك التجارية وجعلها تتحول إلى مرجع في السوق.
بهذا الأسلوب، كلما كان ذلك ممكناً، شارك المحتويات المهمة، النصائح والأدلة الإرشادية الكاملة مع الأشخاص الموجودين في قائمة الاتصالات لديك. هذه الاستراتيجية تبرهن لهم بالفعل أن شركتك تعتني وتهتم بهم وهي مرجع في السوق.
4- توليد حركة زيارات إلى موقع الويب والحصول على عملاء متوقعين
هناك طريقة أخرى تساعدك على التسويق عبر واتس اب وهي أن تستعمل التطبيق لتزيد من حركة الزيارات القادمة من وسائل التواصل الأخرى، مثل موقع الويب لديك، المدونة على سبيل المثال.
في الفقرة السابقة، تحدثنا عن أهمية تقديم محتويات مميزة ومفيدة وتجنب إرسال الدعايات بأسلوب متكرر ومزعج. بالتفكير في ذلك، يمكنك استعمال الواتس أب لترويج المقالات من أجل المدونة أو موقع الويب الخاص بأعمالك التجارية.
5- حاول البيع مباشرة عبر التطبيق
يمكن أن يفيدك الواتس أب كقناة للبيع، ويساعدك – إذا عرفت كيف تقوم بذلك – على إتمام العديد من الصفقات والعمليات والمبيعات مباشرة عبر التطبيق. لهذا السبب، قدم كاتالوج أو قائمة مصورة من المنتجات والخدمات التي تصنعها، يمكن أن تنشره على شكل PDF أو عبر صفحة ويب. بهذا الأسلوب يمكن للعملاء التعرف على المنتجات التي تقدمها واختيار ما يريدون منها.
عن طريق الرسائل ، يمكنك التواصل معهم وتأمين هذه البضائع وما يودون شراءه منك، وترشدهم لإتمام كامل العمليات والإجراءات. إذا كنت تبيع المنتجات المادية، يمكنك ذكر الفترة الزمنية التي تسلم من خلالها موادك وإرسال كود أو رمز للتتبع لكي يتمكن العميل من رصد وتتبع عملية الإرسال والتوصيل.
خاتمة
كما رأيت في هذا المقال المهم لك، يعتبر التسويق عبر واتس اب اسلوباً عصرياً يساعدك على التقدم في السوق، مواكبة العصر والتحديات في السوق، التفوق على المنافسة أو اللحاق بها، وكسب المزيد من العملاء والزبائن.
هي أداة ارسال رسائل واتس اب جماعية مصممة للتواصل مع العملاء يعمل على جهاز الكمبيوتر بمتصفح جوجل كروم , تو واتس تمكّنكم من ارسال عدد غير محدود من الرسائل مع الاستفادة من كامل ميزات رسالة الـ واتس اب
