6 أفكار لإرسال تقييمات فورية للنزلاء عبر واتساب
6 أفكار لإرسال تقييمات فورية للنزلاء عبر واتساب
في
عالم الضيافة الحديث، جمع تقييمات النزلاء بسرعة أصبح ضرورة لتحسين الخدمة ورفع
رضا الضيوف. واتساب، كأكثر وسيلة تواصل يومية، يسهّل جمع التقييمات بطريقة سريعة
وودّية، بعيدًا عن الاستبيانات الطويلة والمملة. في هذا المقال، سنعرض 6 أفكار
لإرسال تقييمات فورية للنزلاء عبر واتساب بأسلوب مبتكر، مع أمثلة عملية جاهزة للتطبيق،
وفائدة كل فكرة لتحويل كل تقييم إلى فرصة لتحسين الخدمة.
6 أفكار
لإرسال تقييمات فورية للنزلاء عبر واتساب
.1 التقييم
بالصورة فقط :
دع النزيل يرسل صورة تعبّر عن أكثر ما أعجبه أو ما يحتاج لتحسين.
مثال عملي:
“أرسل صورة واحدة تُظهر أكثر شيء أحببته أثناء إقامتك 🌟”
الصور تعطي معلومات مباشرة وسريعة عن نقاط القوة
أو الضعف.
اقرأ أيضاً:
6 أفكار لتذكير النزلاء بالعروض
الحصرية أثناء إقامتهم
9 طرق لاستخدام الرد الآلي في خدمة
العملاء الفندقية
.2 التقييم
بثلاث كلمات :
إجبار الضيف على تلخيص تجربته بثلاث كلمات يرفع
صدقية الردود.
مثال عملي:
“صف إقامتك بـ 3 كلمات فقط
😊”
مثال الرد:
“هادئ – نظيف – مريح”
سهولة تحليل النتائج واستخلاص النقاط المهمة
بسرعة.
.2 التقييم
بالمشاعر والإيموجي :
الرموز التعبيرية تعكس شعور الضيف بسرعة وبدون
تعقيد.
مثال عملي:
“اختر الإيموجي الذي يصف شعورك بعد الإقامة 👇”
زيادة نسبة الردود وتحليل سريع لمستوى رضا الضيوف.
.3 التقييم
الصوتي القصير :
خيار ممتاز للنزلاء المشغولين أو المفضلين للتحدث.
مثال عملي:
“سيسعدنا سماع رأيك بصوتك! ⏱️ فقط 10 ثوانٍ”
طريقة شخصية وسهلة للتعبير عن الملاحظات، وتعطي
إحساسًا أقوى بالتواصل المباشر.
.4 التقييم
قبل المغادرة بساعة :
التوقيت المثالي للحصول على ردود دقيقة هو قبل
مغادرة الضيف مباشرة.
مثال عملي:
“قبل مغادرتك بساعة… هل لديك اقتراح لتحسين
تجربتنا؟”
يتيح للفندق معالجة أي مشكلة قبل أن يغادر الضيف،
ويزيد من رضا العملاء.
.5 لعبة
“ارفع – خفّض – استمر” :
تحويل التقييم إلى نشاط ممتع يزيد تفاعل الضيف.
مثال عملي:
“اذكر شيئًا تريدنا نرفعه، شيئًا نخفّضه، شيئًا
نستمر فيه”
مثال الرد: رفع
سرعة الإنترنت، خفّض الضوضاء، استمر في القهوة المجانية.
التقييم يصبح تفاعليًا وممتعًا، ويعطي بيانات
واضحة للتحسين.
.6 تحليل البيانات
وتحسين الخدمة:
بعد
جمع التقييمات، من المهم ترتيبها وتحليلها بحسب نوع الغرفة، طول الإقامة أو نوع
الضيف. هذا التحليل يساعد على:
- اكتشاف
نقاط القوة وتعزيزها
- التعرف
على نقاط الضعف ومعالجتها فورًا
- تقديم تجربة مخصصة لكل نوع ضيف( (VIP، عائلات، رجال أعمال
بهذه
الطريقة، كل تقييم يصبح فرصة حقيقية للتحسين وزيادة رضا النزلاء.
كيف
يجعل تو واتس اب جمع التقييمات أكثر احترافية؟
باستخدام
تو واتس اب، يمكنك تحسين عملية جمع تقييمات النزلاء بشكل كامل، مع أدوات
ذكية ترفع الكفاءة وتزيد تفاعل الضيوف. فيما يلي التفاصيل لكل ميزة:
-الإرسال
التلقائي للرسائل:
- بعد تسجيل
الوصول أو قبل المغادرة، تُرسل الرسائل بشكل تلقائي دون تدخل الموظف.
- يضمن وصول
رسائل التقييم في الوقت المناسب، ما يزيد من نسبة الردود.
- يقلل من
الحاجة لمتابعة كل ضيف يدويًا، ويوفر وقت الفريق الإداري.
- تخصيص
الرسائل حسب الضيف أو الغرفة:
- إمكانية
كتابة اسم الضيف داخل الرسالة لجعلها شخصية.
- يمكن
تعديل الرسالة حسب نوع الغرفة أو مدة الإقامة.
- يزيد من
شعور الضيف بأن رأيه مهم ويجعل الرد أكثر احتمالًا.
- جدولة
الرسائل في الوقت المناسب:
- إرسال
التقييم في أوقات محددة مثل صباح اليوم التالي لتسجيل الوصول، أو قبل مغادرة
الضيف بساعات.
- اختيار
الوقت الأمثل يزيد من احتمال قراءة الرسالة والرد بسرعة.
- يوفر
مرونة لإدارة المراسلات بدون ضغط على الموظفين.
- الردود
التلقائية :Chatbot
- يمكن
إعداد ردود فورية على أي تقييم أو استفسار.
- يدعم جمع
الملاحظات بشكل آلي سواء نصوص، صور، أو ملفات.
- يضمن الرد
على الضيف فورًا ويزيد من رضاه عن سرعة التفاعل.
- تقارير
مفصلة لحالة الرسائل
- متابعة كل
رسالة لمعرفة هل تم استلامها، قراءتها، أو الرد عليها.
- تساعد
الإدارة على معرفة نسبة المشاركة وتحليل التقييمات بشكل أسرع.
- تمكنك من
اتخاذ قرارات سريعة بناءً على البيانات الحقيقية.
- إرسال
مباشر واستيراد قوائم الأرقام
- إمكانية
إرسال الرسائل مباشرة دون حفظ أرقام الضيوف مسبقًا.
- استيراد
قوائم أرقام من ملفات Excel أو TXT بسهولة
وسرعة.
- يوفر
وقتًا كبيرًا ويجعل العملية أكثر سلاسة خاصة عند وجود أعداد كبيرة من النزلاء.
باستخدام هذه الأدوات، تتحول عملية جمع التقييمات من مهمة يدوية مملة إلى تجربة سلسة، سريعة، واحترافية، مع ضمان أن كل ضيف يحصل على تجربة شخصية ومريحة، وتصبح لديك بيانات دقيقة لتحسين الخدمة باستمرار.
سجل الآن و جرب الخدمة مجانا لـ 7 أيام
لأي استفسار او استشارة مجانية تواصل معنا على الارقام التالية:
https://wa.me/966569481232
https://wa.me/966509994854
https://wa.me/966556711234
https://wa.me/966569481232 https://wa.me/966509994854 https://wa.me/966556711234
5 طرق لتحسين تجربة ما بعد الإقامة
باستخدام تو واتس اب
8 فوائد
من استخدام واتساب API في
إدارة الحجوزات
7 أفكار
لتسويق العطلات والمواسم السياحية عبر واتساب
