10 أدوات لتحليل تفاعل الضيوف عبر واتساب

10 أدوات لتحليل تفاعل الضيوف عبر واتساب

هل تشعر أحيانًا أنك تطير في الظلام عند إرسال رسائل لضيوف فندقك أو منتجعك عبر واتساب؟ لا تعرف إذا كانت رسائلك تصل، تُفتَح، أو تثير اهتمامهم؟ تحليل التفاعل هو النور الذي يرشدك للطريق الصحيح. فهو ليس رفاهية، بل ضرورة لفهم الضيوف وتحسين تجربتهم أثناء الإقامة وحتى بعد مغادرتهم.

في هذا الدليل الشامل، نقدم لك 10 أدوات مبتكرة وعملية لتحليل تفاعل الضيوف عبر واتساب، مع أمثلة مباشرة لتطبيقها في الفنادق والمنتجعات، سواء لإرسال عروض خاصة، حزم إقامة، أو متابعة رضا العملاء بعد الإقامة.

سجل الآن و جرب الخدمة مجانا لـ 7 أيام

whatsapp اعمال في حملات التسويق

10 أدوات لتحليل تفاعل الضيوف عبر واتساب

.1 علامات التصنيف (Labels) المضمنة في واتساب:

يمكنك تصنيف الضيوف لتتبع تفاعلهم بسهولة.
مثال عملي:

صنف الضيوف الذين أبدوا اهتمامًا بحزم الإقامة الصيفية تحت "مهتم بالعروض الصيفية"، ثم أرسل عروضًا مخصصة لهم لاحقًا مع مزايا إضافية.

.2 الرموز التعبيرية كأداة قياس :(Emojis)

استطلاع سريع وغير مكلف لقياس رضا الضيوف.
مثال عملي:

بعد انتهاء الإقامة، أرسل للضيف: "ساعدنا في تحسين تجربتك 😊 / 😐 / 😟"، واستخدم النتائج لتطوير الخدمات.

6 أفكار لتذكير النزلاء بالعروض الحصرية أثناء إقامتهم

.3 تقرير الرسائل المرسلة:

يعطيك نظرة عامة على نشاط الرسائل وأيام التفاعل العالية.
مثال عملي:

لاحظت أن الرسائل التي ترسل قبل عطلة نهاية الأسبوع تحقق أعلى نسبة استجابة للحجوزات الفندقية.

.4 روابط التتبع :(URL Tracking)

تعقب الضغطات على الروابط لمعرفة اهتمام الضيوف بالعروض أو حزم الإقامة.
مثال عملي:

أضف رابطًا لموقع الفندق أو عرض حزمة سبا، ثم اكتشف عدد الضيوف الذين تفاعلوا فعليًا مع الرابط.

.5 استطلاعات الرأي المصغرة :(Quick Polls)

تحويل واتساب إلى منصة استطلاع سريعة لفهم تفضيلات الضيوف.
مثال عملي:

اسأل مجموعة من الضيوف: "أي نشاط تفضل خلال إقامتك؟ (أ) سبا، (ب) جولات سياحية، (ج) عروض عشاء خاصة". استخدم الردود لتصميم عروض مخصصة.

خدمات التسويق الالكتروني 2025

.6 أداة "نسخ الحوار": (Chat Export)

تحليل نوعي أعمق لمحادثات الضيوف.
مثال عملي:

بعد تصدير محادثات الحجوزات، لاحظت تكرار سؤال "إمكانية تسجيل الوصول المبكر"، فقمت بتوضيح هذه الخدمة في أول رسالة للضيوف.

.7 مؤشر القراءة المزدوجة ✓✓

قياس الفترة بين التسليم والقراءة لمعرفة أفضل توقيت لإرسال العروض.
مثال عملي:

اكتشفت أن معظم الضيوف يفتحون الرسائل الصباحية خلال 15 دقيقة، مما يؤكد أفضل وقت لإرسال عروض الغرف والعطلات.

.8 قوائم البث ومؤشر التسليم:

قارن التفاعل بين مجموعات مختلفة من الضيوف.
مثال عملي:

أرسل عرضًا مماثلًا للمسافرين المتكررين والضيوف الجدد، ووجدت أن الضيوف المتكررين يتفاعلون أكثر، مما يشير لأهمية إرسال عروض حصرية لهم.

.9 أداة البحث في المحادثة:

تحليل الكلمات المتكررة لمعرفة اهتمامات أو مشكلات الضيوف.
مثال عملي:

لاحظت تكرار كلمة "إفطار" في العديد من الرسائل، ما يشير إلى ضرورة توضيح خيارات الإفطار أو تحسين الخدمة.

.10 مؤشر التفاعل الشخصي & تجربة A/B صغيرة:

مؤشر التفاعل الشخصي: يقيس مدى تخصيص الرسائل (الاسم، تفاصيل الإقامة السابقة) وتأثيرها على التحويل.
تجربة A/B صغيرة: اختبر جملتين على مجموعة محدودة من الضيوف لمعرفة أيهما يحقق تفاعلًا أكبر.
مثال عملي:
رسالة تحتوي على اسم الضيف وذكر آخر إقامة له تحقق معدل تفاعل أعلى من رسالة عامة.

ارتقِ بتحليلك مع تو واتس اب

بينما تمنحك الأدوات السابقة رؤية واضحة لتفاعل الضيوف، يأتي تو واتس اب ليجعل تحليل هذا التفاعل أسهل وأكثر دقة من خلال ميزاته المصممة خصيصًا لذلك:

لوحة تحكم شاملة لتحليل التفاعل: تتبع عدد الرسائل المرسلة، التي تمت مشاهدتها، والردود لكل ضيف أو مجموعة عملاء.
تقارير تفصيلية قابلة للتصدير: استعرض بيانات التفاعل حسب اليوم، الوقت، أو نوع الرسالة لتحديد أفضل أوقات الإرسال وأكثر الرسائل فاعلية.
تخصيص الرسائل وتحليل التأثير: أرسل رسائل مخصصة لكل ضيف (مثل الاسم أو تفاصيل سابقة) وقم بقياس تأثير هذه التخصيصات على التفاعل.
إدارة القوائم والتصنيفات الذكية: صنف الضيوف في مجموعات مثل "المهتمين بالعروض" أو "العملاء النشطين"، وراقب استجابة كل مجموعة على حدة.
تجربة A/B وتحسين الرسائل: جرّب صيغ رسائل مختلفة على شرائح محددة من الضيوف وراقب أيها يحقق أعلى معدل تفاعل.

مع تو واتس اب، لن تكتفي فقط بإرسال الرسائل، بل ستحصل على بيانات دقيقة حول كيفية تفاعل الضيوف معها، مما يتيح لك اتخاذ قرارات ذكية لتحسين التواصل وزيادة فعالية الحملات.

سجل الآن و جرب الخدمة مجانا لـ 7 أيام